Бухгалтерия ➤ Услуги бухгалтерского учета в Украине
  • ru
  • ua
  • Главная
  • О нас
  • Услуги
  • Оплата
  • Статьи и новости
  • Контакты

ЗАКАЗАТЬ СМЕТУ

Форма заказа звонка

+380930327777

+380960327777

ТОРГОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ: РАССМОТРЕНИЕ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Главная страница » Статьи и новости » Бухгалтерский учет

  • НДС
  • Налоги с физлиц
  • Налоги общее
  • Налог на прибыль
  • Бухгалтерский учет
  • Все новости
  • Другие категории
    • НДС
    • Налоги с физлиц
    • Налоги общее
    • Налог на прибыль
    • Бухгалтерский учет
    • Все новости

ТОРГОВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ: РАССМОТРЕНИЕ КНИГИ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

В Книгу отзывов и предложений посетители кафе иногда пишут жалобы относительно качества обслуживания и/или продуктов питания. 
В какой срок руководство кафе обязано ответить на жалобу? 
Существует ли вообще обязанность письменно отвечать лицам, написавшим такие жалобы? 
Какие предусмотрены санкции в случае непредоставления ответа на жалобу? 

1

Бухгалтерия для СПД

Бухгалтерия для СПД

Бухгалтерия для СПД. Услуги бухгалтера для ЧП

2

Ведение бухгалтерского учета для юридических лиц

Ведение бухгалтерского учета для юридических лиц

Ведение бухгалтерского учета для юридических лиц. Услуги бухгалтера - Ведение бухгалтерского учета дл...

3

Кадровый аутсорсинг

Кадровый аутсорсинг

Каждый бизнес направлен на прибыль, а мы - на своевременную помощь клиентам! Наша команда ответственных специалистов на условиях полной конфиденциальности возьмет под четкий контроль решение вопросов:

 Обязательное наличие Книги отзывов и предложений в местах общественного питания предусмотрено постановлением КМУ от 15.06.2006 г. № 833 «Об утверждении Порядка осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения», согласно п.10 которого «субъекты хозяйствования должны обеспечить: ... наличие на видном и доступном месте уголка покупателя, в котором размещается информация о наименовании владельца или уполномоченного им органа, книга отзывов и предложений, адреса и номера телефонов органов, обеспечивающих защиту прав потребителей»1. Инструкция о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания была утверждена приказом МВЭСторга Украины от 24.06.96 г. № 3492(далее — Инструкция № 349). 
Согласно п.7 Инструкции№ 349руководство предприятия общественного питания (а кафе относится как раз к такому) обязано в недельный срок рассмотреть запись, которая внесена в Книгу отзывов и предложений, разобраться по существу вопроса и принять необходимые меры по устранению недостатков и нарушений в работе предприятия или по реализации высказанных предложений. После этого «руководитель предприятия или его заместитель по результатам рассмотрения заявления должен предоставить в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления покупателя (посетителя) информацию о принятых мерах и в недельный срок, в обязательном порядке, направить письменный ответ заявителю по указанному им адресу. Копии писем, которыми даны ответы покупателям (посетителям), хранятся у руководителя предприятия или его заместителя в течение года».
Если для осуществления мер по устранению указанных покупателем (посетителем) недостатков или выполнения его предложений необходимо более семи дней, то руководство предприятия может установить другой срок выполнения, но не более 15 дней. О таком продлении сроков также указывается в Книге отзывов и предложений (п.9 Инструкции № 349). 
В то же время для предоставления письменного ответа о принятых мерах по жалобе от посетителей кафе необходимо наличие следующих обязательных условий: 
– указание в жалобе места жительства, фамилии, имени и отчества жалобщика — чтобы знать, кому отвечать; 
– точное описание предмета (суть) жалобы — чтобы знать, на что реагировать; 
– дата жалобы — для соблюдения сроков и своевременного ответа. 
Такие требования предусмотрены ст.5 Закона Украины от 02.10.96 г. № 393/96-ВР «Об обращениях граждан». В случае если в Книге отзывов и предложений не будет указан адрес жалобщика, то писать ответ нет надобности, хотя отреагировать на такую «жалобу» все же придется. Этого требует Инструкция № 349. 
Но что самое примечательное: ни Инструкцией № 349, ни Кодексом об административных правонарушениях Украины, ни другими законами и подзаконными нормативными актами ответственность за непредоставление ответа на жалобу, даже если будет указан адрес жалобщика, не предусмотрена3.

Читайте также
Командировочные расходы: аренда автомобиля за границей
0/5 (0 Reviews)


Похожие записи

Право арендодателя включать в счет на оплату коммунальных услуг

Право арендодателя включать в счет на оплату коммунальных услуг

Право арендодателя включать в счет на оплату коммунальных услуг Имеет ли право...

29.01.2001

Уставный капитал (фонд) супругов

Уставный капитал (фонд) супругов

Уставный капитал (фонд) супругов Возможно ли супругу(е) в случае расторжения б...

08.04.2008

Рекламное агентство разместило рекламу резидента в прессе за рубежом

Рекламное агентство разместило рекламу резидента в прессе за рубежом

Рекламное агентство разместило рекламу резидента в прессе за рубежом Рекламное...

29.08.2001

Добавить комментарий Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

up

Услуги по бухгалтерскому учету Бухгалтерия ➨ Услуги по бухгалтерскому учету. 👷 Услуги бухгалтера‍️. ✓ 100% гарантия. ☎+380960327777
  • О нас
  • Услуги
  • Оплата
  • Контакты
  • Отзывы
  • Статьи
  • Карта сайта

г. Львов, ул. Сахарова, 42

+380930327777

+380960327777

buhgalteria.lviv.ua@gmail.com

Политика конфиденциальности
Отказ от ответственности
Согласие с рассылкой

ru_RU

  • Главная
  • О нас
  • Услуги
  • Оплата
  • Статьи и новости
  • Контакты
[contact-form-7 id="277" title="Сall"]