ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ ТОВАРОВ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

Покупатель приобрел в интернет-магазине импортный цифровой фотоаппарат, который через неделю сломался. Предъявить претензии интернет-магазину невозможно, поскольку на сайте нет адреса для обращения. Может ли покупатель удовлетворить свои требования по обмену товара или возврату денег, обратившись в представительство компании-производителя? 

1

Составление сметной документации согласно требований Настанови

Составим инвесторскую смету, договорную цену контракта; согласно «Настанова з визначення вартості будівництва» (затверджена наказом Мінрегіону № 281 від 01.11.2021)

2

Акт выполненных работ по форме КБ2 и КБ3

Сделаем акт выполненных работ по форме КБ2 и КБ3. Это первичный документ подписывается между Подрядчиком, выполнившим любую часть работ за текущий месяц и Заказчиком

3

Подготовка сметной документации для участия в тендере

Занимаемся разработкой сметной документации для участия в тендере. Выполняется по объемам работ и с учетом требований изложенных в документации конкурсных торгов

 Прежде всего, необходимо установить характер поломки (недостаток или существенный недостаток), так как от этого зависит, какого рода претензию покупатель может предъявить. В соответствии с п.15 ст.1 Закона о защите прав потребителей¹недостаток — это любое несоответствие продукции требованиям нормативно-правовых актов и нормативных документов, условиям договоров или требованиям, предъявляемым к ней, а также информации о продукции, предоставленной производителем (исполнителем, продавцом). А существенный недостаток (п.12 ст.1) — это «недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется вновь по не зависящим от потребителя причинам и при этом имеет хотя бы один из нижеприведенных признаков: а) он вообще не может быть устранен; б) его устранение требует более четырнадцати календарных дней; в) он делает товар существенно иным, нежели предусмотрено договором». 
Если поломка квалифицируется как недостаток, покупатель имеет право на: 
– пропорциональное уменьшение цены; 
– бесплатное устранение недостатков товара в разумный срок; 
– возмещение расходов на устранение недостатков товара. 
Если же имеет место существенный недостаток, то возможны два варианта: 
– расторжение договора и возврат уплаченных за товар денежных средств; 
– требование о замене товара на такой же или аналогичный товар из имеющихся в наличии у продавца (производителя). 
Таким образом, обмен товара или возврат денег возможен только в случае выявления существенного недостатка. Определить характер поломки можно, обратившись в гарантийную мастерскую (гарантийный талон выдается при продаже товара, в том числе через интернет-магазин). 
Далее следует самый сложный этап — найти ответственного за продажу некачественного товара. В соответствии с п.13 ст.8 Закона о защите прав потребителей в случае выявления недостатка товара претензии относительно товаров, изготовленных за пределами Украины, удовлетворяются за счет продавца (импортера). То есть в данном случае обращение в представительство компании-производителя вряд ли решит проблему. Если же причина поломки — существенный недостаток, то туда можно обратиться. 
При этом следует помнить, что согласно п.3 ст.8 Закона о защите прав потребителейпредставительства предприятий-производителей удовлетворяют требования потребителей относительно приобретения некачественного товара лишь в случае, если они созданы с этой целью. Как правило, такие обязательства представительству не делегируются. Но удовлетворить требования покупателя могут предприятия, имеющие соответствующие договоры с производителем (информация о таких предприятиях наверняка есть в представительстве). 
Если же обращение в представительство не привело к положительному результату, остается один путь — обратиться в территориальный орган Госпотребстандарта Украины, в структуре которого существует департамент по защите прав потребителей, или в правоохранительные органы.